KI-Chatbot für Unternehmen

Wofür sich ein KI-Chatbot lohnt

• Häufige Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Lieferzeiten, Ablauf – auf Basis Ihrer eigenen Inhalte statt allgemeinem Internetwissen.
• Anfragen vorqualifizieren: Der Chatbot fragt die wichtigsten Eckdaten ab und übergibt eine vollständige Anfrage an Ihr Team.
• Support entlasten: Einfache Anliegen werden sofort gelöst, komplexe an einen Menschen weitergeleitet.
• Interne Wissensdatenbank: Mitarbeitende finden Handbücher, Abläufe und Vorlagen per Frage statt per Suche.

Ein Chatbot lohnt sich vor allem dann, wenn immer wieder dieselben Fragen gestellt werden. Ob das bei Ihnen der Fall ist, zeigt unser kostenloser KI-Check.

Wovon die Kosten eines KI-Chatbots abhängen

Einmalige Einrichtung

Dazu gehören die Auswahl des KI-Modells, der Aufbau der Wissensbasis aus Ihren Inhalten, die Formulierung von Regeln und Tonalität, die Einbindung in Ihre Website und das Testen mit echten Fragen.

Integrationen

Soll der Chatbot nur antworten oder auch Termine eintragen, Tickets anlegen oder Daten aus Ihrem CRM abrufen? Jede Anbindung erhöht den Aufwand – und den Nutzen.

Laufende Kosten

KI-Modelle werden meist nach Nutzung abgerechnet: Je mehr Gespräche, desto höher die Kosten. Hinzu kommen Hosting und die Pflege der Wissensbasis, wenn sich Angebote oder Preise ändern.

DSGVO und KI-Verordnung: Worauf Sie achten müssen

• Auftragsverarbeitung: Mit dem Anbieter des KI-Modells muss ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung bestehen, und der Datenschutzhinweis muss den Chatbot nennen.
• Datensparsamkeit: Der Chatbot sollte keine sensiblen Daten abfragen, und Gesprächsdaten sollten nur so lange gespeichert werden wie nötig.
• Kennzeichnung: Nach der europäischen KI-Verordnung müssen Nutzer erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen.
• Grenzen festlegen: Für verbindliche Aussagen – etwa zu Verträgen oder Gesundheit – leitet der Chatbot an einen Menschen weiter.

So setzen wir Ihren Chatbot um

1. Analyse: Welche Fragen kommen am häufigsten, und wo verliert Ihr Team die meiste Zeit?
2. Wissensbasis: Wir bereiten Ihre Inhalte so auf, dass der Chatbot korrekt antwortet und Quellen nicht erfindet.
3. Einbindung & Test: Integration in Ihre Website oder Ihre Systeme, Test mit echten Fragen, Feinschliff.
4. Betrieb: Auswertung der Gespräche und laufende Verbesserung.

Der Chatbot ist oft der Einstieg in weitere Automatisierung – mehr dazu unter Prozess- & KI-Automatisierung.

Weitere Leistungen